AGBs
Blumen
Blumen sind ein Produkt der Natur und somit saisonal bedingt. Jedes von Floral Note hergestellte Werkstück wird im Atelier von Hand mit viel Liebe und Fachwissen frisch zusammengestellt. Ein durch Floral Note erstelltes Werkstück (Strauss, Gesteck etc.) kann daher leichte Abweichungen als auf der Abbildung haben. Es ist möglich, dass nicht immer die gesamte in den Bildern enthaltene Blumenauswahl erhältlich oder identisch ist. Sollte dies der Fall sein, wird die Blume durch eine andere preislich gleichwertige Blüte ersetzt.
Preise
Die Blumenpreise unterliegen saisonalen, wetterbedingten und angebotsspezifischen Schwankungen.
Bei Produkten, die in verschiedenen Preiskategorien angeboten werden, ist jeweils angegeben, welchem Preis die Abbildung entspricht. Wählt der Kunde einen höheren oder tieferen Preis, so verändert sich die Grösse des gelieferten Werkstückes entsprechend. Die Form und Farbe bleiben jedoch möglichst gleich.
Mehrwertsteuer
Alle Preise für Lieferungen in der Schweiz verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer.
Lieferung
Für das Liefern der Werkstücke in Zürich und Umgebung werden von Floral Note folgende Gebühren verrechnet:
· Abholung im Atelier (nach Vereinbarung) gratis
· Stadt Zürich (PLZ 8001-8052) CHF 17.00
· Kostenaufschlag bei Lieferungen auf Zeit +CHF 10.00
Wir liefern unsere Blumen und Werkstücke gerne im vorgängig aufgeführten Gebiet. Lieferungen ausserhalb dieses können nur bedingt und nach vorgängiger Absprache mit uns vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher zwingend auf flowers@floralnote.ch um mit uns die Möglichkeiten zu klären.
Auftragsausführung: Die Ausführung der erhaltenen Aufträge erfolgt normalerweise am nächsten Arbeitstag, wenn die Bestellung werktags (inkl. Samstag) bis 18:00 Uhr erfolgt. Lieferungen zu einer bestimmten Uhrzeit (Zeitlieferungen) werden nach Möglichkeit so ausgeführt, können aber nicht immer garantiert werden.
Spitallieferungen: Manche Spitäler haben Weisungen bezüglich Lieferung von Blumen und Gestecken. In der Regel können nur Sträusse und keine Gestecke oder Arrangements mit Erde oder Steckhilfen ausgeliefert werden.
In seltenen Fällen kann nicht jeder Auftrag termin- und auftragsgemäss ausgeführt werden. Sollte dies der Fall sein, so wird der Kunde so rasch als möglich benachrichtigt.
Überbringung der Werkstücke in der Lieferregion:
Es ist im Interesse des Kunden, sich zu vergewissern, dass die beschenkte Person am angegebenen Lieferdatum anwesend ist. Floral Note übernimmt dafür keine Verantwortung. Sollte die Empfängerin bzw. der Empfänger zur Lieferzeit an der angegebenen Adresse nicht anzutreffen sein, darf mit den Blumen wie folgt und in folgender Priorität vorgegangen werden:
· darf einer Drittperson abgegeben werden (z. B. Nachbar, Rezeption).
· darf vor die Türe gelegt werden.
Wird vom Kunden eine zweite Lieferung verlangt, wird eine zusätzliche Liefergebühr belastet. Können die Blumen wegen längerer Abwesenheit des Empfängers nicht überbracht werden, wird dem Kunden trotzdem der Auftragswert belastet.
Richtigkeit der Lieferadresse
Es ist im Interesse des Kunden, sich zu vergewissern, dass die angegebene Lieferadresse sowie die Telefonnummern richtig und vollständig sind. Für allfällige Verspätungen oder Nicht-Lieferungen infolge unkorrekter oder unvollständiger Adressen kann Floral Note keinerlei Haftung übernehmen. Damit Aufträge termingerecht und ohne Verzögerung ausgeführt werden können, sind zudem folgende zusätzlichen Informationen von Vorteil:
· Bei Spitallieferungen: Vollständiger Name, Abteilung und Zimmernummer
· Bei Hotellieferungen: Name des Gastes
Kann ein Auftrag aufgrund unkorrekter oder unvollständiger Adressangaben nicht überbracht werden und ist in der Folge eine zweite Lieferung an die korrigierte Adresse im gleichen Liefergebiet notwendig, wird dem Kunden die Servicegebühr doppelt belastet. Kann eine zweite Lieferung nicht im gleichen Liefergebiet erfolgen, können dem Kunden weitere Kosten belastet werden.
Bestell- und Lieferbestätigung
Der Kunde erhält für jeden Internet-Auftrag innerhalb kurzer Zeit via E-Mail eine Bestellbestätigung. Diese enthält Bestellnummer, Informationen über das gekaufte Produkt, Kaufpreis.
Für Inland-Aufträge erhält der Kunde nach erfolgter Lieferung via E-Mail eine automatische Lieferbestätigung. Falls die Lieferung noch nicht erfolgen konnte, so erhält der Kunde eine Mitteilung über den Lieferstatus.
Sollte ein Kunde keine Bestell- bzw. Lieferbestätigung erhalten, ist er gebeten, umgehend Floral Note zu kontaktieren.
Für Schäden, die entstehen, weil der Kunde eine falsche E-Mail-Adresse erfasst hat, oder wenn die Bestell- und Lieferbestätigungen aus anderen Gründen nicht zugestellt werden (Spam-Filter, volle Mailbox usw.), übernimmt Floral Note keine Haftung. Daraus resultierende Doppelbestellungen und Falschlieferungen können dem Kunden belastet werden.
Auskunftsrecht
Wenn für die Empfängerin oder den Empfänger einer Blumenlieferung der Absender nicht ersichtlich oder erkennbar ist, kann bei Floral Note Auskunft darüber verlangt werden. Mit eindeutiger Identifikation des Antragstellers oder der Antragstellerin erhält dieser oder diese Auskunft über Name der schenkenden Person oder Organisation. Es werden keine zusätzlichen Auskünfte gegeben oder Informationen erteilt.
Nachträgliche Änderungen oder Annullierung
Bei Änderungen bzw. Annullierung bereits übermittelter Aufträge können dem Kunden allfällige Kosten belastet werden (max. im Auftragswert). Änderungen bzw. Annullierung sind nach erfolgter Auftragserteilung bis 2 Werktage vor dem Lieferdatum kostenfrei möglich.
Zahlungsverzug
Kosten bei Zahlungsverzug
Die Zahlungsfrist bei Bestellungen gegen Rechnungen beträgt 30 Tage. Bei Zahlungsverzug fallen folgende Kosten an:
· Mahngebühren
1. Mahnung: CHF 10.00
2. Mahnung: CHF 20.00
· Bearbeitungsgebühr Inkassodienstleister
(frühestens 80 Tage nach Rechnungsstellung bei Übergabe an den Inkassodienstleister)
Bildrechte
Die Kundin / der Kunde räumt Floral Note ein unentgeltliches Bildrecht an den hergestellten Werkstücken ein, welche für eigene Publikationen verwendet werden dürfen.
Floral Note gewährleistet nach dem Stand der Technik einen hohen Datensicherheitsstandard. Für eine Sicherung der vom Kunden gespeicherten Daten und Informationen ist der Kunde jedoch alleine verantwortlich; eine Sicherung (Backup) seitens Floral Note erfolgt nicht.
Die vom Kunden übermittelten Bilder und Textinhalte werden durch Floral Note ausschliesslich zur Ausführung und Abwicklung der Bestellung verwendet.
Sämtliche Bilder und Textinhalte, die der Kunde zur Erfüllung der Bestellung an Floral Note übersandt hat, werden von Floral Note und/oder den Floral Note-Partnergeschäften nicht an den Kunden zurückgegeben, sondern nach Ausführung der Bestellung vernichtet.
Datenschutz
Datensicherheit generell
Floral Note garantiert ihren Kunden Datenschutz und Sicherheit. Mit Nutzung der Webseite www.floralnote.ch (einschliesslich dazugehöriger Domains, Subdomains sowie Mobilversionen und Applikationen von Floral Note - nachfolgend «Webseite») erklärt man sich mit der Verwendung seiner Daten laut dieser Datenschutzbestimmungen einverstanden und akzeptiert die nachfolgend aufgeführte Datenschutzerklärung.
Die Webseite und sonstigen Systeme sowie alle eingegebenen Daten sichert Floral Note durch modernste Sicherheitstechnologie gegen unbefugte Zugriffe.
Grundsätzlich kann man die Webseite der Floral Note ohne Offenlegung seiner Identität nutzen. Beim Besuch speichert Floral Note anonymisiert verschiedene Informationen (siehe „Verwendung von Cookies“ und „Cookies von Toolanbietern“).
Floral Note kann den Datenschutz nur für ihre eigenen Internetseiten übernehmen, nicht aber für Internetseiten von Dritten, auf die durch Verlinkung auf einer der Floral Note-Seiten verwiesen wird. Zudem kann für die Sicherheit der über das Internet übermittelten Daten grundsätzlich keine Haftung übernommen werden.
Personenbezogene Daten und deren Nutzung
Als personenbezogene Daten bezeichnen wir alle Angaben über die sachlichen und persönlichen Verhältnisse einer bestimmten oder unbestimmten natürlichen Person. Unter personenbezogene Daten fallen z.B. auch Name, Anschrift, Telefonnummer oder Geburtsdatum.
Daten bzw. Informationen, welche weder direkt noch indirekt mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können, gelten als nicht-personenbezogene Daten. So z.B. die Anzahl der Seitenbesucher oder die Besucherfrequenz auf einzelnen Webseiten. Solche und ähnliche Daten werden ausschliesslich für statistische Zwecke und/oder zur Optimierung der Webseite verwendet.
Die Webseite kann grundsätzlich ohne Offenlegung der Identität genutzt werden. Wenn man allerdings Produkte bestellt oder sich für den Newsletter anmeldet, werden weitere persönliche Informationen wie z.B. Name und E-Mail-Adresse von Ihnen verlangt. Mit der Angabe Ihrer personenbezogenen Daten auf dieser Webseite erklären Sie sich damit einverstanden, dass Floral Note diese Personendaten bearbeiten und im Rahmen der weiter unten aufgeführten Zwecke nutzen und analysieren darf.
Sicherheit der persönlichen Daten
Wer Produkte über den Webshop bestellt oder sich für den Newsletter anmeldet, wird nach dem Namen und anderen persönlichen Informationen gefragt. Mittels SSL-Technologie (Secure-Socket-Layer) werde diese verschlüsselt übertragen und können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen oder rekonstruiert werden.
Adressangaben und weitere persönliche Informationen werden vertraulich behandelt und nur innerhalb des Auftrags und der geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen verwendet, so z.B. für die Auslieferung der Bestellung, die Bestell- und Lieferbestätigung, die Rechnung sowie für Rückfragen bei Kunden. Zudem dienen sie für eine spätere Kontaktaufnahme per Post, Telefon, E-Mail oder Textnachricht (SMS) durch Floral Note, um über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren sowie zu Marktforschungszwecken. Nicht zuletzt können persönliche Informationen mit Nutzungsdaten wie Browser- oder Cookie-Informationen verbunden werden (siehe „Verwendung von Cookies“ und „Cookies von Toolanbietern“).
Floral Note speichert personenbezogenen Daten so lange, wie dies zur Einhaltung der geltenden Gesetze notwendig ist. Floral Note löscht Personendaten, sobald diese nicht mehr benötigt werden, auf jeden Fall aber nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungspflicht. Zudem gibt sie persönliche Daten, die zu Marketingzwecken erhoben werden, nicht an Dritte weiter.
Löschung Ihrer Daten
Für die Löschung Ihrer persönlichen Daten wenden Sie sich bitte per Mail an flowers@floralnote.ch.
Vorbehalten bleiben auch in diesem Fall die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Sicherheit sensibler Daten beim Bezahlen
Der Floral Note-Webshop erfüllt die von Kreditkartenherausgebern geforderten Compliance-Anforderungen. Floral Note speichert zu keiner Zeit Daten über Kreditkarten wie Kreditkartennummer, Verfalldaten oder CVV2-Codes der Kunden. Die Prüfung, Verarbeitung und Speicherung von Kreditkartendaten erfolgen durch einen zertifizierten Dienstanbieter (Stripe). Der Webshop von Floral Note erfüllt PCI-DSS-Anforderungen (Payment Card Industry Data Security Standard) im Umgang mit Kreditkartentransaktionen.
Wählen Kunden die Zahlungsart „Rechnung“, behält sich Floral Note vor, bei einem Inkassobüro eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Für die Überprüfung der Kreditwürdigkeit werden Vor- und Nachname sowie Adresse des Kunden weitergegeben.
Wozu wir Personendaten verwenden
Floral Note kann Personendaten für die nachfolgend erläuterten Zwecke bearbeiten. Die Bearbeitung erfolgt in dem Ausmass, als Sie explizit Ihre Zustimmung dazu gegeben haben oder als es für den jeweiligen Zweck im Einzelfall jeweils erforderlich ist.
Zunächst bearbeitet Floral Note Ihre Personendaten zum Zweck der Vertrags- und Bestellungsabwicklung, wie beispielsweise dem Versand von Bestellbestätigungen oder Versandanzeigen sowie der übrigen, erforderlichen Kommunikation im Rahmen der Vertrags- und Bestellungsabwicklung, der Auslieferung bestellter Ware, der Kommunikation mit Ihnen im Fall von Angebotsänderungen, Lieferverzögerungen oder Lieferunmöglichkeiten, der Zahlungsabwicklung, der Bearbeitung von Anfragen Ihrerseits, der Bearbeitung von Reklamationen, Annullationen, Gewährleistungsfällen, der Bereitstellung und Gewährleistung eines rund um die Uhr verfügbaren Kundenservices, einschliesslich eines Online-Helpdesks, dem Versand von Bewertungsanfragen nach erfolgter Ablieferung bzw. Vertragserfüllung, sowie zur Vornahme aller weiteren, notwendigen Handlungen zum Zweck der Vertrags- bzw. Bestellungsabwicklung.
Ferner bearbeitet Floral Note Ihre Personendaten zu Marketingzwecken: Darunter fallen beispielsweise der Versand von Newslettern, Werbung, Informationen zu speziellen Angeboten oder Dienstleistungen. Floral Note kann Sie über verschiedene Kanäle kontaktieren, zwecks Information über bestehende spezielle Angebote oder Dienstleistungen, zwecks Bereitstellung und Durchführung von Bonusprogrammen für treue Kunden, für die Erstellung von Nutzerprofilen zwecks besserer Ausrichtung unserer Angebote und Dienstleistungen auf Sie sowie zwecks Bereitstellung kundenspezifischer Werbung, Angebote, Preisausschreibungen und Gewinnspiele, etc.
Zudem bearbeitet Floral Note Ihre Personendaten zum Zweck der Kundenanalyse sowie der Marktforschung und Marktanalyse. In diesem Rahmen erfolgen beispielsweise Auswertungen zum Kaufverhalten generell.
Schliesslich bearbeitet Floral Note Ihre Personendaten zur Bereitstellung und zur Verbesserung der angebotenen Dienste von Floral Note.
Auskunftsrecht über gespeicherte Daten
Laut Schweizer Datenschutzgesetz hat der Nutzer das Recht, unentgeltlich zu erfahren, ob und welche persönlichen Daten bei Floral Note über ihn gespeichert werden. Zudem hat er Anspruch darauf, falsche Angaben berichtigen oder löschen zu lassen. Vorbehalten bleiben gesetzliche Aufbewahrungspflichten. Aus Sicherheitsgründen werden Auskunftsbegehren nur schriftlich und unter Vorlage einer amtlichen Ausweiskopie vorgenommen. Auskunftsbegehren sind an Floral Note zu richten (Adresse siehe Impressum). Zudem hat man jederzeit die Möglichkeit, der künftigen Verwendung eigener Daten zu Marketingzwecken zu widersprechen. Eine solche Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Verwendung von Cookies
Floral Note setzt auf der Webseite anonyme Session-Cookies ein, die eine benutzerfreundliche Führung der Webseite ermöglichen und deren Performance erhöhen. Zudem werden Cookies für statistische Zwecke und zur Optimierung des Internet-Angebots verwendet. Mit dem Schliessen des Browser-Fensters werden diese Session-Cookies sofort gelöscht. Sie beinhalten keinerlei personenbezogene Daten. Darüber hinaus verwendet Floral Note auch Tracking-Cookies, welche nach Beendigung der Browser-Sitzung auf dem Computer oder mobilen Gerät des Users gespeichert bleiben. Diese Cookies dienen dazu, das Verhalten des Nutzers nachzuverfolgen und automatisch zu unterscheiden, ob dieser z.B. ein Produkt gekauft, an einer Umfrage teilgenommen oder eine auf der Website platzierte Information angeklickt hat. So kann man künftige Besuche und Einkäufe des Nutzers vereinfachen und das Angebot seinen Wünschen bestmöglich anpassen. Die meisten Browser sind so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sollte man den Einsatz von Cookies nicht wünschen oder bestehende Cookies löschen wollen, kann man diese über den Internetbrowser abschalten oder entfernen. Dies kann allerdings den Leistungsumfang der Webseite mindern und deren Nutzung einschränken bzw. verunmöglichen.
Cookies von Toolanbietern
Für die Nutzungsanalyse der Webseite verwendet Floral Note verschiedene Tools von Dritten, wie zum Beispiel Google Analytics und Google Remarketing (im Folgenden «Toolanbieter» genannt), die Cookies verwenden. Die durch diese Cookies erzeugten Informationen inkl. IP-Adressen werden an Server des betreffenden Toolanbieters übertragen und dort gespeichert. Diese können sich ausserhalb der Schweiz befinden. Die Toolanbieter benutzen diese Informationen, um die Nutzung der Webseiten oder mobilen Applikationen auszuwerten und für Floral Note z.B. Analysen über die Webseiten-Aktivitäten zusammenzustellen sowie weitere Dienstleistungen zu erbringen, die mit der Nutzung der Webseite verbunden sind. Sofern es gesetzlich vorgeschrieben ist oder Dritte diese Daten im Auftrag des Toolanbieters verarbeiten, werden diese Informationen an Dritte weitergegeben. Sie dienen aber ausschliesslich der Marktforschung von Floral Note. Man kann die Erfassung der durch Cookies erzeugten und auf die Nutzung der Internetseite bezogenen Daten (inkl. der eigenen IP-Adresse) bei Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem man das unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de verfügbare Browser-Plugin herunterlädt und installiert. Dies kann den Leistungsumfang der Webseite mindern und deren Nutzung einschränken bzw. verunmöglichen.
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Social Media Plugins
Auf der Webseite von Floral Note können sogenannte Social Media Plugins verwendet werden (z.B. Facebook, Google+ und Twitter, nachfolgend «Anbieter»). Wenn man die Webseite der Floral Note aufruft, baut der Browser eine direkte Verbindung mit dem Server des Anbieters auf. Ist man gleichzeitig beim Anbieter eingeloggt, können Daten über den Besuch der Floral Note Webseite übermittelt werden. Diese können unter Umständen dem Benutzerkonto des Users (z.B. bei Facebook) zugeordnet werden. Wer verhindern möchte, dass der Anbieter über die Floral Note-Webseite Daten über einen sammelt, muss sich vor dem Besuch der Floral Note-Webseite beim Anbieter ausloggen. Selbst im ausgeloggten Zustand sammeln die Anbieter über die Social Media Plugins anonymisierte Daten durch Cookies. Diese Daten können, sofern man sich zu einem späteren Zeitpunkt beim Anbieter einloggt, dem entsprechenden Profil zugeordnet werden. Informationen zur Erhebung und Nutzung der Daten durch die Anbieter findet man in den Datenschutzhinweisen der entsprechenden Webseiten.
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Die rechtliche Grundlage dieser Datenschutzerklärung bildet ausschliesslich des schweizerischen Datenschutzgesetzes. Floral Note behält sich vor, diese Datenschutzerklärung ständig den sich ändernden Bedürfnissen und neuen Vorschriften anzupassen.
Gewährleistung/Haftung
Floral Note haftet nur für direkten Schaden und nur dann, wenn der Kunde nachweist, dass der Schaden durch grobe Fahrlässigkeit oder Absicht von Floral Note, deren Hilfspersonen oder den von Floral Note beauftragten Drittpersonen verursacht wurde. Die Haftung ist jedenfalls auf den Auftragswert beschränkt.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf diesen Vertrag ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar.
Gerichtsstand ist das Geschäftsdomizil von Floral Note GmbH, Zürich.